Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
1. Ambito di applicazione e definizioni
1.1. ll presente documento contiene le Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”)
che disciplinano l'offerta e la vendita di Prodotti, come infra definiti, del sito
www.mypetchef.it, di proprietà di My Pet Chef S.r.l., con sede legale in Verzuolo (CN), Via
Bodoni n. 5, codice fiscale e partita IVA, ed iscrizione al Registro delle Imprese di Cuneo
n. 04188250049 (di seguito il “Venditore”).
My Pet Chef S.r.l. è una società che opera nel mercato del pet food online con la possibilità
di scegliere tra differenti prodotti nel catalogo o di creare un piano nutrizionale
personalizzato in base alle necessità del proprio animale domestico attraverso un
questionario online che permette al Cliente di ricevere in abbonamento un piano
personalizzato
Le presenti condizioni costituiscono un contratto giuridicamente vincolante (“Contratto”)
tra l’utente e MY PET CHEF S.R.L. che disciplina l’accesso e l’utilizzo del sito web
www.mypetchef.it, ivi compresi tutti i relativi sottodomini e di qualsiasi altro sito web
attraverso cui My Pet Chef rende disponibili i suoi servizi (collettivamente, il “Sito”).
Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano all’offerta dei Prodotti, come infra
definiti, nei confronti dei consumatori, intendendosi per consumatori le persone fisiche che
agiscono per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente
svolta, nonché all’inoltro e all’accettazione di ordini d’acquisto online tra il Venditore ed un
consumatore (c.d. Business to Consumer o B2C). Si applica, pertanto, la disciplina contenuta
nel d.lgs. n. 206/2005, c.d. Codice del Consumo, e nel d.lgs. n. 70/2003 in materia di
commercio elettronico.
1.2. Ai fini delle presenti CGC si intende per:
a) “Sito”: il sito e-commerce raggiungibile all’indirizzo www.mypetchef.it;
b) “Cliente”: qualsiasi persona fisica maggiorenne o persona giuridica che effettui
acquisti tramite il Sito;
c) “Consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai
sensi del Codice del Consumo;
d) “Contratto”: contratto di compravendita avente ad oggetto un Prodotto, che si
perfeziona tra il consumatore/cliente ed il Venditore attraverso un sistema di vendita
organizzato sul Sito, cui si applicano le presenti condizioni;
e) “Acquisto”: acquisto singolo di uno o più prodotti My Pet Chef, effettuato tramite la
sezione “Shop” del Sito, senza sottoscrizione di un Abbonamento;

f) “Abbonamento”: contratto di durata annuale, tacitamente rinnovabile, avente ad
oggetto la fornitura periodica di pack di prodotti, alle condizioni di cui alle presenti
CGC;
g) “Pack”: insieme di prodotti oggetto dell’abbonamento;
h) “Conferma d’Ordine”: riepilogo definitivo dei dettagli relativi all’acquisto, inviato al
Cliente via posta elettronica una volta avvenuto il pagamento e avviata, quindi, la
preparazione dell’ordine per la spedizione da parte del Venditore;
i) “Modulo d’Ordine”: il form presente sul sito per l’inserimento e la registrazione dei
dati del Cliente che intende concludere un Contratto e che verranno inviati in via
telematica al Cliente;
j) “Prezzo”: il corrispettivo contrattuale, comprensivo di IVA;
k) “Prodotto”: gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così
come descritti nelle relative schede prodotto.
1.3. Utilizzando il Sito ed i Servizi di My Pet Chef S.r.l., l’utente accetta di conformarsi ed
essere legalmente vincolato dalle presenti Condizioni a prescindere dalla registrazione al sito.
All’atto della “Registrazione”, verrà chiesto in modo esplicito di accettare le CGV per poter
usufruire dei Servizi connessi alle finalità del Sito. Tale accettazione avverrà nella sua totalità
e senza riserva alcuna. La mancata osservanza di queste condizioni potrebbe comportare
conseguenze giuridiche oltre che l’immediata esclusione dell’Utente dal sito.
2. Registrazione al Sito e account
2.1. Per accedere ai Servizi offerti dal Sito è possibile effettuare la registrazione attivando un
Account personale attraverso la sezione dedicata.
2.2. La registrazione degli Account è regolata e disciplinata dalle seguenti CGC e dalla
Privacy Policy disponibile sul Sito, la cui accettazione è condizione necessaria per l’utilizzo
dei servizi ivi presenti. Ogni utilizzo dei servizi e dei Contenuti del Sito, in violazione delle
presenti CGC, potrà determinare la rimozione del relativo Account, sempre salvo il diritto di
My Pet Chef S.r.l. di adire le competenti sedi per il ristoro di eventuali danni subiti.
2.3. Il Cliente, a prescidere dalla registrazione, garantisce di essere maggiorenne e che i dati
personali forniti sono veritieri, corretti, aggiornati e riferiti allo stesso o a terzi che abbiano
prestato il proprio consenso, assumendosi ogni responsabilità in ordine alla correttezza delle
informazioni fornite.
2.4. L’accesso all’account avviene tramite username e password scelti dal Cliente, che deve
custodirli con la massima diligenza e non cederli a terzi. Il Cliente è responsabile di tutte le
operazioni effettuate tramite il proprio account.
2.5. My Pet Chef si riserva la facoltà di cancellare account registrati con indirizzi e-mail
temporanei o appartenenti a soggetti diversi dal Cliente, nonché di sospendere o chiudere
l’account in caso di utilizzo illecito o non conforme alle presenti CGC.

3. Oggetto del contratto
3.1. My Pet Chef promuove tramite il Sito la vendita dei prodotti indicati nel catalogo.
3.2. Il Cliente può acquistare i prodotti:
a. tramite Acquisto ordinario dei prodotti dal catalogo;
b. tramite Piano personalizzato in Abbonamento, come specificato all’articolo 5.
3.3. Il contratto tra My Pet Chef e il Cliente è un contratto di vendita a distanza concluso
tramite strumenti telematici, ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della
normativa vigente.
4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
4.1. My Pet Chef mette a disposizione una sezione “Catalogo” che contiene i prodotti in
vendita. Accedendo alle relative schede informative il Cliente può verificare le principali
caratteristiche dei prodotti.
4.2. Impostando la quantità desiderata e cliccando sul simbolo del carrello, il prodotto viene
inserito in un carrello virtuale. Prima di concludere l’ordine, il Cliente visualizza un riepilogo
dei prodotti selezionati, con indicazione dei prezzi (IVA inclusa) e delle eventuali spese di
spedizione, e può modificare o correggere i dati inseriti.
4.3. Le immagini e le descrizioni dei prodotti hanno valore meramente illustrativo e non
costituiscono offerta al pubblico. Le indicazioni in scheda prodotto e sulle confezioni
servono ad individuare la natura del prodotto e le modalità d’uso, senza riferirsi
necessariamente al singolo esemplare oggetto di consegna.
4.4. Il contratto di acquisto si intende concluso nel momento in cui My Pet Chef invia al
Cliente la conferma d’ordine via e-mail
Nel dettaglio, questo documento contiene l’elenco dei Prodotti effettivamente acquistati
corredati delle loro caratteristiche principali, ivi inclusa quella relativa al Prezzo. Esso
conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione, ai costi e alla modalità di
spedizione richiesta. In aggiunta, verrà indicato il costo totale dell’ordine (con e senza IVA) e
le informazioni principali relative al pagamento effettuato. Infine, il documento in questione
conterrà i riferimenti alle Condizioni Generali di Contratto ed i dati fiscali del Venditore
(denominazione, forma giuridica, sede legale, iscrizione al registro delle imprese, codice
fiscale, partita IVA e responsabile).
4.5. In caso di impossibilità sopravvenuta di eseguire l’ordine (ad esempio per indisponibilità
del prodotto), My Pet Chef provvederà tempestivamente ad informare il Cliente procedendo
al rimborso di quanto eventualmente già corrisposto, ovvero, previo accordo, alla
sostituzione con prodotti analoghi.
4.6. La vendita è riservata a Clienti maggiorenni e limitata a quantitativi compatibili con un
normale uso domestico; è vietata la rivendita commerciale dei prodotti. My Pet Chef si
riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini che appaiano finalizzati alla rivendita.

5. Abbonamento – attivazione, durata e disdetta
5.1. Il Cliente può accedere al piano personalizzato attraverso apposita sezione del sito in cui
verrà richiesto di rispondere ad un questionario. All’esito del questionario verrà fornito un
piano personalizzato calcolato su 28 giorni.
5.2. La conclusione dell’acquisto dei pack come determinati dal piano personalizzato
determinerà la sottoscrizione di un Abbonamento annuale.
5.3. In tale fase, il Cliente è tenuto a prendere visione e ad accettare espressamente le
presenti CGC, l’informativa privacy e l’eventuale regolamento del servizio, mediante
apposita spunta sul Sito. La spunta e l’invio dell’ordine di Abbonamento costituiscono
accettazione contrattuale e perfezionamento del contratto a distanza.
5.4 La consegna dei pack in Abbonamento avviene con frequenza mensile, secondo la scelta
effettuata dal Cliente in fase di sottoscrizione.
5.5. L’Abbonamento ha una durata minima di 2 (due) mesi, durante i quali il Cliente non può
recedere con effetti sul mese immediatamente successivo alla sottoscrizione, fatti salvi i diritti
inderogabili del Consumatore.
5.6. La durata ordinaria dell’Abbonamento è annuale, con tacito rinnovo di anno in anno,
salvo disdetta del Cliente o di My Pet Chef da comunicarsi con un preavviso di almeno 30
(trenta) giorni rispetto alla scadenza annuale.
5.7. Fermo restando quanto previsto dal Codice del Consumo, il Cliente può in ogni caso
disdire l’Abbonamento alle seguenti condizioni operative:
a. la disdetta deve essere esercitata entro il giorno 10 (dieci) del mese corrente, tramite
comunicazione scritta inviata all’indirizzo e-mail di My Pet Chef indicato nelle
presenti CGC, oppure tramite l’apposita funzione disponibile nell’area personale del
Sito;
b. la disdetta comunicata entro il giorno 10 produce effetto a partire dal mese
successivo, con mancata spedizione dei pack relativi a tale mese;
c. le richieste di disdetta pervenute dopo il giorno 10 avranno effetto sul secondo mese
successivo, salvo diversa comunicazione più favorevole al Cliente.
5.8. In ogni caso, la disdetta non può produrre effetto prima del decorso della durata minima
di 2 mesi di cui al punto 5.5.
5.9. My Pet Chef si riserva il diritto di recedere dall’Abbonamento, con preavviso
ragionevole, per giustificati motivi (ad es. cessazione dell’attività, impossibilità di
approvvigionamento, inadempimenti gravi del Cliente), fermo restando il rimborso di
eventuali somme già corrisposte per servizi non ancora resi.

6. Prezzi, sconti e modifiche economiche
6.1. Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA e di
ogni altra imposta applicabile, ma esclusi i costi di spedizione, indicati di volta in volta nel
riepilogo d’ordine e nella sezione dedicata del Sito.
6.2. My Pet Chef può modificare i prezzi in qualsiasi momento; per gli Acquisti restano validi
i prezzi in vigore al momento dell’invio dell’ordine. Per gli Abbonamenti in corso, eventuali
modifiche dei prezzi o delle condizioni economiche saranno comunicate al Cliente con
adeguato preavviso, lasciandogli la facoltà di recedere prima dell’entrata in vigore delle nuove
condizioni.
6.3. Eventuali promozioni o codici sconto sono soggetti a condizioni specifiche, riportate sul
Sito e non sono cumulabili salvo diversa indicazione.
7. Metodi di pagamento
7.1. My Pet Chef mette a disposizione del Cliente uno o più dei seguenti metodi di
pagamento: carta di credito/debito, carte prepagate, PayPal, altri sistemi elettronici indicati
sul Sito. Le modalità disponibili sono elencate nella sezione dedicata e nel checkout.
7.2. Per ciascun ordine, My Pet Chef si riserva il diritto di non rendere disponibili alcune
modalità di pagamento o di proporre metodi alternativi, in base a proprie valutazioni di
rischio, alla tipologia di servizio e alla storia del Cliente.
7.3. L’addebito avviene secondo le modalità previste dal sistema di pagamento prescelto.
8. Consegna, tempi e rischi
8.1. La consegna dei prodotti avviene all’indirizzo indicato dal Cliente al momento
dell’ordine. I tempi medi di consegna e le relative spese sono specificati nella sezione
dedicata del Sito e nel riepilogo d’ordine.
8.2. My Pet Chef non è responsabile per ritardi o mancata consegna imputabili al vettore, a
cause di forza maggiore o a circostanze non ragionevolmente prevedibili, restando ferme le
tutele previste dalla legge per il Consumatore.
8.3. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente al momento
della consegna fisica dei beni all’indirizzo indicato.
8.4. In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto, il Cliente è invitato a informare
tempestivamente il servizio clienti, allegando documentazione fotografica, ai fini della
gestione del reclamo e delle eventuali azioni verso il vettore.
9. Diritto di recesso
9.1. Ai sensi dell’art. 52 del D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il
consumatore dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere da un contratto a
distanza o negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere
rapidamente o di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o
connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
9.3. Resta ferma la garanzia legale di conformità: in caso di prodotti non conformi o
difettosi, il Cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene, ovvero alla riduzione del
prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dagli articoli 128 e ss. del
Codice del Consumo.
9.4. Eventuali politiche di reso più favorevoli rispetto alla legge, se previste da My Pet Chef
per specifiche categorie di prodotti, saranno indicate sul Sito e/o nel riepilogo d’ordine.
10. Garanzia, responsabilità e uso corretto dei prodotti
10.1. My Pet Chef garantisce che i prodotti sono conformi alla normativa vigente e idonei al
consumo per animali domestici fino alla data di scadenza indicata in etichetta.
10.2. Il Cliente è tenuto a conservare e utilizzare i prodotti nel rispetto delle indicazioni
riportate sul packaging e nella scheda prodotto (ad es. condizioni di conservazione, periodo
di consumo dopo l’apertura, grammature consigliate).
10.3. My Pet Chef non è responsabile per danni derivanti da:
a. uso improprio dei prodotti;
b. conservazione in condizioni non conformi alle istruzioni;
c. mancato rispetto delle indicazioni fornite in etichetta o nella scheda prodotto.
10.4. Resta esclusa ogni responsabilità di My Pet Chef per danni indiretti o consequenziali
non ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto, fermo restando
quanto previsto dalla normativa inderogabile a tutela del Consumatore.
10.5. In nessun caso le indicazioni fornite tramite il Sito sostituiscono il parere del medico
veterinario; per esigenze dietetiche particolari o patologie dell’animale, il Cliente deve
consultare il proprio veterinario di fiducia.
11. Trattamento dei dati personali
11.1. My Pet Chef tratta i dati personali dei Clienti nel rispetto della normativa italiana ed
europea in materia di protezione dei dati personali, esclusivamente per finalità connesse alla
gestione degli ordini, all’esecuzione dell’Abbonamento, all’adempimento di obblighi di legge
e, previo consenso, per finalità di marketing.
11.2. Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati sono contenute nell’informativa
privacy disponibile sul Sito, che il Cliente è tenuto a consultare prima di effettuare l’ordine.
11.3. L’eventuale designazione di My Pet Chef o del Cliente quale Responsabile del
trattamento per trattamenti svolti per conto dell’altra parte sarà formalizzata tramite apposito
accordo, senza oneri aggiuntivi per le parti.

12. Reclami e assistenza clienti
12.1. Il Cliente può presentare reclami relativi ai prodotti acquistati o ai servizi di My Pet
Chef tramite i seguenti canali:
a. e-mail: assistenzaclienti@mypetchef.it;
b. PEC: mypetchefsrl@legalmail.it;
c. modulo di contatto disponibile sul Sito nella sezione “Contatti” o “Assistenza
clienti”;
d. posta ordinaria mediante raccomandata A/R all’indirizzo della sede legale di My Pet
Chef S.r.l.;
12.2. Il reclamo deve contenere, per quanto possibile, i dati identificativi dell’ordine o
dell’Abbonamento (numero d’ordine, data, generalità del Cliente) e una descrizione chiara
del problema riscontrato, nonché eventuale documentazione a supporto (fotografie, copia
della conferma d’ordine, scontrini o fatture).
12.3. My Pet Chef si impegna a prendere in carico il reclamo entro un termine ragionevole
dal ricevimento (indicativamente entro 5–10 giorni lavorativi) e a fornire una risposta al
Cliente con l’esito degli accertamenti o con le misure correttive proposte (sostituzione,
rimborso, buono acquisto, chiarimenti operativi, ecc.), fatti salvi i diversi termini
eventualmente previsti dalla legge per la gestione della garanzia legale.
12.4. Resta impregiudicato il diritto del Cliente di adire le vie giudiziarie e/o di avvalersi degli
strumenti di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente disponibili ai
consumatori, secondo la normativa applicabile 10
.
13. Modifiche delle CGC e nullità parziale
13.1. My Pet Chef potrà modificare in qualsiasi momento le presenti CGC, pubblicando la
nuova versione sul Sito. Le modifiche si applicheranno agli Acquisti ed agli Abbonamenti
sottoscritti successivamente alla pubblicazione; per gli Abbonamenti in corso, le modifiche
saranno comunicate al Cliente con adeguato preavviso, lasciandogli la facoltà di recedere se
non intende accettarle.
13.2. L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti CGC non
comporta la nullità delle restanti clausole, che continuano a rimanere pienamente valide ed
efficaci, conservando per quanto possibile lo scopo perseguito dalle parti.
14. Legge applicabile e foro competente
14.1. Le presenti CGC e i contratti di vendita o di Abbonamento conclusi tramite il Sito
sono regolati dalla legge italiana.
14.2. Per tutte le controversie inerenti alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione
delle presenti CGC e dei relativi contratti, è competente in via esclusiva il Foro della sede
legale della società, fatto salvo il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio del
Consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

14.3 Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di avere letto e di approvare
specificamente, ove applicabili, le seguenti clausole:
4) Procedura d’ordine e conclusion del contratto;
5) Abbonamento – attivazione, durata e disdetta
6) Prezzi, sconti e modifiche economiche;
8) Consegna, tempi e rischi;
9) Diritto di recesso;
10) Garanzia, responsabilità e uso corretto dei prodotti;
12) Reclami e assistenza clienti;
13) Modifiche delle CGC e nullità parziali;
14) Legge applicabile e foro competente.

Allegato A): Modulo di recesso

Ultima revisione condizioni generali di contratto: 22/06/2026